Chính sách Bảo hành & Hậu mãi

Tại VIHOPHA CORP, chúng tôi hiểu rằng hệ thống nguồn điện quyết định sự ổn định và an toàn của toàn bộ công trình. Với quy trình quản lý đạt chuẩn ISO 9001:2015, Việt Hòa Phát triển khai chế độ bảo hành minh bạch, khẳng định trách nhiệm kỹ thuật xuyên suốt vòng đời công trình.

01.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

VIHOPHA áp dụng thời hạn bảo hành linh hoạt dựa trên chủng loại hàng hóa và đặc thù từng dự án:

Hạng mục sản phẩm/Dịch vụ	Thời gian	Ghi chú
Máy phát điện mới (Cummins, Volvo, Perkins…)	24 tháng / 2000h	Tùy điều kiện nào đến trước
Hệ thống Tủ điện công nghiệp (MSB, ATS, MCC)	12 – 24 tháng	Theo hợp đồng cụ thể
Máy phát điện đã qua sử dụng (Kiểm định)	06 tháng / 500h	Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
Dịch vụ sửa chữa & Phụ tùng thay thế	03 – 06 tháng	Linh kiện chính hãng 100%

02.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện kỹ thuật sau:

Còn hạn bảo hành trên biên bản nghiệm thu hoặc hóa đơn.

Số Serial trùng khớp với hồ sơ lưu trữ hệ thống.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc quy trình lắp ráp thi công.

Vận hành và bảo trì đúng quy trình kỹ thuật do VIHOPHA hướng dẫn.

03.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch, VIHOPHA xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Hao mòn tự nhiên: Các vật tư tiêu hao như bộ lọc, dầu bôi trơn, dây curoa, nước làm mát, ắc quy…

Vận hành sai quy chuẩn: Chạy quá tải, sai hướng dẫn hoặc sử dụng nhiên liệu không đạt tiêu chuẩn.

Tác động ngoại cảnh: Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, côn trùng/chuột cắn hoặc va đập cơ học.

Can thiệp trái phép: Tự ý tháo niêm phong hoặc thuê bên thứ 3 can thiệp hệ thống điều khiển PLC.

CHÍNH SÁCH HẬU MÃI:
Dù nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, VIHOPHA cam kết đồng hành hỗ trợ sửa chữa với mức phí linh kiện và nhân công ưu đãi nhất cho mọi trường hợp.

04.

Cam kết dịch vụ (SLA)

Với đội ngũ kỹ sư trưởng 15 – 20 năm kinh nghiệm, VIHOPHA cam kết:

24/7 Tiếp nhận sự cố
qua Hotline

04 – 08H Có mặt hiện trường
(HCM & Lân cận)

DỰ PHÒNG Sẵn sàng máy cho mượn
khi xử lý dài ngày

6.000 m2 Quy mô nhà xưởng
tại Củ Chi

05.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Ngắt nguồn, dừng máy và liên hệ Hotline kỹ thuật: 0901 970 598.

Bước 2: Cung cấp model máy và mô tả mã lỗi hiển thị trên bảng điều khiển.

Bước 3: Kỹ sư hướng dẫn xử lý từ xa hoặc xác nhận lịch hẹn kiểm tra tận nơi.

Bước 4: Thực hiện khắc phục và ký biên bản nghiệm thu thiết bị sau bảo hành.